Termos de uso

Atualizado em 7 de outubro de 2026

1. O que é o SetZero

O SetZero conecta jogadores de padel a arenas: reserva de quadras, partidas abertas, ranking por categoria (C1 a C10), torneios e um marketplace de equipamentos. Ao criar uma conta você concorda com estes termos.

O SetZero é um serviço da Bkn Solutions LTDA (Bkn Digital), CNPJ 60.740.098/0001-45.

2. Sua conta

Você precisa ter 16 anos ou mais e informar dados verdadeiros. A conta é pessoal: não compartilhe sua senha. Você responde pelo que acontece nela.

Podemos suspender contas que fraudem resultados, assediem outros jogadores ou violem a lei.

3. Reservas e pagamentos

A reserva é um contrato entre você e a arena. O SetZero intermedia a agenda e, quando você paga pelo app, a cobrança é processada por um parceiro de pagamentos certificado (PCI-DSS). O número do seu cartão não passa pelos nossos servidores.

Pix: o horário fica segurado enquanto o código estiver válido. Se o Pix expirar sem pagamento, a reserva é cancelada e o horário liberado.

Cartão: a cobrança é feita na confirmação. Se o banco recusar, a reserva não é criada.

Pagar na arena: você acerta o valor direto no balcão, antes do jogo, sem taxa.

Sem taxa para o jogador: pagando pelo app (Pix ou cartão), você paga só o valor da quadra, da inscrição ou do pacote. O SetZero cobra a taxa dele da arena (hoje 2,5% do valor pago pelo app, com mínimo de R$ 1,60 por reserva), descontada do que ela recebe.

O SetZero recebe o pagamento em nome da arena e repassa a ela o valor da reserva menos a taxa dela, na hora (Pix dividido) ou por repasse.

4. Cancelamento e reembolso

Cancelando com 12 horas ou mais de antecedência, o valor pago pelo app volta integralmente para o mesmo meio de pagamento. Com menos de 12 horas, não há reembolso, salvo política mais generosa da arena ou cancelamento feito pela própria arena (que é sempre reembolsado por inteiro).

O prazo para o dinheiro aparecer depende do banco: Pix costuma ser imediato; cartão pode levar até duas faturas.

5. Convites

Cada jogador tem um link de convite. Quem cria a conta por ele fica ligado a quem convidou, que recebe um aviso quando o amigo joga o primeiro jogo. O convite não dá prêmio nem desconto: jogar no SetZero já é sem taxa para o jogador.

Se um dia o SetZero passar a cobrar alguma taxa do jogador, isso só valerá para pagamentos novos e será avisado com antecedência.

6. Partidas, resultados e ranking

Resultados precisam ser validados pelos participantes. Informar placar falso, manipular categoria ou criar contas duplicadas leva a correção do ranking e pode suspender a conta. Use "Denunciar" na partida quando algo estiver errado.

Nota de confiabilidade: cada jogador tem uma nota de 0 a 100, calculada com os últimos 90 dias. Sair de um jogo ou cancelar a reserva faltando menos de 6 horas, com outras pessoas contando com você, tira 10 pontos; uma falta ("não apareceu") confirmada pela arena (inclusive marcada pela recepção na hora do jogo, o que a arena pode desfazer em até 48 horas) ou pelo SetZero tira 25; cada partida validada devolve 2. Quem tem nota abaixo de 50 deixa de ser chamado pelo "Falta 1". A nota aparece para você em "Meu desempenho" e, quando é alta, como selo de confiável na escalação.

7. Marketplace

Anúncios de equipamentos são de responsabilidade de quem anuncia. Negocie com cuidado, prefira encontros em locais públicos e desconfie de preços muito abaixo do mercado.

8. Conduta

Respeito dentro e fora da quadra. Não publique conteúdo ofensivo, discriminatório ou ilegal. Denúncias são analisadas pela equipe.

9. Responsabilidades

A estrutura, a segurança e o atendimento na quadra são responsabilidade da arena. Padel é esporte de contato com risco de lesão: jogue dentro dos seus limites.

O app pode ficar indisponível para manutenção. Faremos o possível para avisar antes.

10. Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas no app. Dúvidas: suporte@setzero.app.

Fica eleito o foro do domicílio do usuário para resolver conflitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Política de privacidade

Atualizado em 7 de outubro de 2026

1. Quem trata seus dados

O controlador dos dados tratados no app e no site é a Bkn Solutions LTDA (Bkn Digital), CNPJ 60.740.098/0001-45, responsável pelo SetZero, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018). Encarregado (DPO): privacidade@setzero.app.

2. Quais dados coletamos

Cadastro: nome, e-mail, @usuário, foto (opcional) e CPF quando a arena exige para reservas.

Uso: reservas, partidas, resultados, categoria, amigos, favoritos e anúncios.

Localização aproximada, só com sua permissão, para mostrar arenas perto de você. Ela não fica salva no servidor.

Pagamentos: status, valor, meio, bandeira e os 4 últimos dígitos do cartão. O número completo e o CVV ficam somente com o processador de pagamentos.

Origem e visitas: de onde você chegou ao SetZero (por exemplo, um anúncio no Instagram ou o convite de um amigo), guardada no cadastro. Quem ainda não tem conta conta como uma visita por dia, por um código aleatório guardado só no seu navegador, sem nome, e-mail ou IP. Visitas são apagadas depois de 6 meses.

3. Para que usamos

Executar o contrato (reservas, cobranças, reembolsos, ranking), cumprir obrigações legais (fiscais e de consumo), prevenir fraude e, com base no legítimo interesse, melhorar o app e sugerir jogos do seu nível.

Notificações de marketing só com seu consentimento, que pode ser retirado em Ajustes › Notificações.

4. Com quem compartilhamos

Com a arena onde você reserva (nome e contato para o check-in), com o processador de pagamentos e com provedores de infraestrutura (hospedagem e banco de dados). Não vendemos dados pessoais.

Seu nome, @usuário, foto, categoria e resultados aparecem para outros jogadores no ranking e nas partidas. Você controla parte disso em Ajustes › Privacidade.

5. Seus direitos

Você pode, a qualquer momento: confirmar e acessar seus dados, corrigir, exportar (portabilidade), pedir anonimização ou exclusão e revogar consentimentos.

Exportar e excluir a conta ficam no app em Ajustes › Desativar ou excluir conta e no site em Perfil › Excluir minha conta. Para o restante, escreva para privacidade@setzero.app. Respondemos em até 15 dias.

6. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta existir. Após a exclusão, apagamos ou anonimizamos os dados, exceto registros que a lei obriga manter (por exemplo, dados fiscais de pagamentos, por até 5 anos).

7. Segurança

Senhas guardadas com hash (bcrypt), tráfego criptografado (HTTPS), acesso restrito por papéis e trilha de auditoria nas ações da gestão das arenas.

8. Crianças e adolescentes

O app não é destinado a menores de 16 anos. Se identificarmos uma conta nessa situação, ela será removida.